Ogólnopolskie problemy z działaniem sieci Plus GSM

Marcin Walędzik
napisz do mnie ‹
moje inne artykuły ‹

Mieszkańcy wielu elbląskich ulic zlokalizowanych na Zawodziu, ale również i Zawadzie mają problem z korzystaniem z sieci telekomunikacyjnej Plus GSM. Nie można wykonywać połączeń, wysyłać smsów i korzystać z internetu. Według informacji przekazywanych przez operatora, na oficjalnym profilu jednego z portali społecznościowych, wynika, że prowadzone są prace modernizacyjne sieci.

Problemy z połączeniami, smsami oraz dostępem do internetu występują na dużym obszarze całego kraju, jak choćby w Trójmieście, Olsztynie, Bydgoszczy, Grudziądzu czy Koninie. Abonenci wręcz "zalewają" operatora zgłoszeniami o istniejących utrudnieniach. Niestety do tej pory Plus wystosował jedynie lakoniczny komunikat o modernizacji sieci. Skoro jest to związane z modernizacją sieci, to czemu nie zostało to w jakikolwiek sposób przekazane wcześniej wszystkim klientom? Operator zaleca również zmianę sieci w ustawieniach telefonu z 3G na 2G. To jednak nie daje żadnego pozytywnego rezultatu. Brakuje niestety w dalszym ciągu wyjaśnienia do kiedy mogą potrwać utrudnienia.

Pracownicy techniczni Plusa przyjmują zgłoszenia pod adresem mailowym bok@plus.pl i pod numerem infolinii 2601. Zawiadomienie musi zawierać następujące dane:

- Numer telefonu
- W jakiej lokalizacji występuje problem (województwo, powiat, miejscowość, ulica)?
- Od kiedy on występuje? Kiedy wystąpił po raz ostatni (proszę określić czas z dokładnością do 4 godzin)?
- Czy w miejscu występowania problemu były ostatnio trudne warunki pogodowe (burze, ulewy, zamiecie)? Czy występuje on po ich ustąpieniu?
- Jak często problem się powtarza? (stale, o określonej porze dnia)?
- Czy występują jakieś komunikaty (na wyświetlaczu i w słuchawce) w przypadku nieudanej próby połączenia?
- Od kiedy telefon jest użytkowany w tej lokalizacji? Czy wcześniej połączenia były realizowane poprawnie?
- Model telefonu

Czy jednak zawsze musi być tak, że to klient musi się tłumaczyć z istniejących awarii i występujących u niego problemach? Odpowiedzi od pracowników są zdawkowe i omijające szczegóły zadanego pytania. Gdybyśmy jednak zapytali o nową ofertę i dodatkowe usługi, to z doświadczenia wiemy, że odpowiedź pojawiłaby się w szybkim tempie...