fot. Konrad KosaczW lutym informowaliśmy o tym, że Grupa Orange, która przejęła Telekomunikację Polską, planuje zwolnienie prawie 100 osób z elbląskiego działu obsługi klienta. W obronie miejsc pracy w Orange Customer Service wystąpił prezydent Elbląga Grzegorz Nowaczyk.
Dziś wysłane zostały pisma prezydenta do Macieja Wituckiego, prezesa zarządu Orange Polska (panowie spotkają się w Warszawie na początku kwietnia) oraz do elbląskich parlamentarzystów z prośba o wsparcie działań. O pomoc do prezydenta Elbląga zwrócili się pracownicy OCS, którzy 22 lutego dowiedzieli się o planowanych zmianach: likwidacji terenowych placówek, w tym likwiadacji OCS w Elblągu, centralizacji zadać, które mają zostać przekazane do Centrów Kompetencji; firma likwiduje terenowe placówki. Zaproponowano im możliwość alokacji do Olsztyna.
W Elblągu zatrudnionych jest 38 pracowników etatowych i 40 osób w ramach outsourcingu.
W piśmie do Macieja Wituckiego, Prezesa Zarządu Orange Polska prezydent podkreśla wysokie kompetencje pracowników zatrudnionych w Elblągu: „Doświadczenie, jakie posiadają prowadząc od samego początku powstania Błękitnej Linii (październik 2003) pozwoliło na wyszkolenie bardzo dużej liczby ekspertów reklamacyjnych, którzy bardzo efektywnie i z zachowaniem wysokiej jakości pracy rozpatrują reklamacje i skargi klientów. (…) Należy uwzględnić, ze szkolenie doradcy (…) jest długim i kosztownym procesem, który OCS w Elblągu już poniosła w przeszłości i utrata tak cennych zasobów ludzkich nie jest niczym uzasadniona. (...).
Bardzo istotnym argumentem przemawiającym za odstąpieniem od likwidacji OCS jest budynek siedziby OCS, który jest własnością Telekomunikacji Polskiej. Zatem funkcjonowanie elbląskiej placówki nie niesie ze sobą żadnych kosztów wynajmu. Dodatkowo, w 2012 roku firma poniosła ogromne koszty na całkowity remont wszystkich pomieszczeń wykorzystywanych przez OCS. Ponadto infrastruktura Państwa budynku posiada potencjał i dostosowana jest pod rozwój elbląskiego wydziału o np. call center. (…)
Ze swojej strony chcę zaproponować wsparcie działań, przyczyniających się do zmiany Państwa decyzji. (…) sugeruję rozbudowę Orange Customer Service w Elblągu o call center. Deklaruje wszelką pomoc w zakresie stworzenia sprzyjających warunków technicznych dla rozszerzenia działalności elbląskiej placówki pod katem wprowadzenia telefonicznej sprzedaży usług”.
W piśmie do elbląskich parlamentarzystów prezydent zwraca się z prośbą o wsparcie swoich działań.
komentarzy 2
